一、背景介紹：

呼叫中心是由一組服務(wù)人員在相對(duì)集中的地方組成的服務(wù)組織，通常采用工控機(jī)通信技術(shù)處理企業(yè)和客戶的電話查詢，特別是具有同時(shí)處理大量來電的能力，以及來電號(hào)碼的顯示，可以自動(dòng)將來電分配給具有相應(yīng)處理技能的人員，以及可以記錄和存儲(chǔ)所有來電信息。呼叫中心起源于20世紀(jì)30年代，用于將用戶的電話轉(zhuǎn)接到應(yīng)答站或。從那時(shí)起，隨著需要傳輸?shù)暮艚泻晚憫?yīng)的增加，交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)已經(jīng)建立起來。該系統(tǒng)可以通過機(jī)器的自動(dòng)操作員”來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶常見問題的響應(yīng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指主要為客戶提供電話應(yīng)答服務(wù)的呼叫響應(yīng)中心。

二、主要職能及要求
     1、主要職能：接受行業(yè)投訴、咨詢、建議及報(bào)修業(yè)務(wù)
     A、水務(wù)方而包括：防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報(bào)修。
     B、交通方而包括：公共交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長(zhǎng)途客運(yùn)、貨物運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、貨運(yùn)出租、停車場(chǎng)及機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn))等方而的投訴、咨詢、建議及報(bào)修。
     C、房地產(chǎn)方面包括：建筑用地、集體土地、房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)測(cè)繪、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)權(quán)籍、商品房預(yù)銷售、存量房買賣、房屋租賃市場(chǎng)、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區(qū)管理、業(yè)委會(huì)工作、維修基0金、建章建筑、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質(zhì)礦產(chǎn)、應(yīng)急維修等方面的投訴、咨詢、建議及報(bào)修。
     D、市政方而包括：高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設(shè)施、地下通道、地而道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃?xì)庑袠I(yè)等方面的投訴、咨詢、建議及報(bào)修。
     E、市容環(huán)衛(wèi)方面包括：全市市容環(huán)境衛(wèi)生工作，城市管理執(zhí)0法監(jiān)察工作、生活廢棄物和特定污染物、機(jī)動(dòng)車輛清洗保潔、市容環(huán)境衛(wèi)生配套設(shè)施、水域和特定區(qū)域有關(guān)市容環(huán)境衛(wèi)生、景觀燈光、戶外廣告等方而的投訴、建議、咨詢及報(bào)修。
     F、綠化方而包括:綠化養(yǎng)護(hù)管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設(shè)等方而的投訴、咨詢和建議。
     G、建筑建材業(yè)管理方面包括：建筑市場(chǎng)各方主體包括業(yè)主和拗察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位的管理，上海市建筑建材業(yè)企業(yè)、工程勘察、工程設(shè)計(jì)企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)、增項(xiàng)、升級(jí)等行政審批；建筑工地的施工安全、文明施工；建筑工地內(nèi)的建筑建材管理等方而的投訴、咨詢和建議。
     2、硬件運(yùn)行環(huán)境要求
     A、語音卡選型：語音卡及座席卡的品牌，在良好的品質(zhì)及售后服務(wù)上保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。

     B、工控機(jī)要求：工控機(jī)電源不低于300W，保證板卡的功耗；PCI槽不少于5個(gè)，ISA槽不少于4個(gè)；4U上架式工控機(jī)機(jī)箱，硬件監(jiān)控功能，熱插拔風(fēng)扇，散熱良好。